Deprem Sonrası İade Kodu Yenilenemediği İçin Zara’dan Hızlı Çözüm Talebi

13.03.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden satın aldığım beyaz pantolon, 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü denedikten sonra bedeninin uymaması sebebiyle aynı gün uygulama üzerinden iade sürecini başlattım ve bana bir iade kargo kodu iletildi.

Ancak bulunduğum bölgedeki deprem koşulları nedeniyle en yakın kargo şubesi 60 km uzaklıkta olduğu için, iade kodunun geçerli olduğu ilk 1 haftalık süre içinde ürünü kargoya veremedim. 26.03.2026 tarihinde iade kodunu kullanmaya çalıştığımda süresinin dolduğunu gördüm. İade sürem bir ay dolmadan işlemi başlatmış olmama rağmen, uygulama üzerinden yeni bir iade kodu almaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve kod yenileme işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorunu çözmek için Zara’nın iki farklı müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Hatların bazıları sürekli kapalı uyarısı verirken, ulaşabildiğim hatta ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle web sitesindeki iletişim formuna yönlendirildim ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca Zara mobil uygulaması üzerinden iletişim sayfasına girmeye çalıştığımda da uyarı alarak hiçbir kanaldan destek alamadım. Bu nedenle, iade sürem içinde ve tamamen deprem sonrası bölgesel şartlardan kaynaklanan lojistik zorluklar nedeniyle gecikme yaşamış olmama rağmen, karşımda muhatap bulamadığım için iademi gerçekleştiremiyorum.

Sipariş numaram 5461*****98’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle yeni bir iade kargo kodu tanımlanmasını, içinde bulunduğum deprem bölgesi koşulları dikkate alınarak beyaz pantolonun iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu denli zor bir durumda muhatapsız bırakan Zara markasından acil geri dönüş bekliyorum.