to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan satın aldığım ürünü iade etmek üzere 15 Aralık tarihinde Şanlıurfa Viranşehir DHL Kargo şubesine teslim ettim ve tarafıma verilen iade kodunu kargo görevlisine ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi ve 25 Aralık tarihinde yeniden iade kodu almam istendi. Yeni kodu alarak tekrar kargo görevlilerine ilettim.
Buna rağmen kargom gönderilmedi. 12 Ocak tarihine kadar defalarca şubeyi aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Kargo aracını gördüğümde durdurmaya çalıştım ancak durmadılar. Daha sonra bir çalışan, kargoya bakacağını ve akşam dönüş yapacağını söyledi; ancak 2 gün boyunca telefonlarımı açmadılar. Sonrasında yapılan görüşmede, kargonun şubede olduğu ve verdiğim kodun “geçersiz” olduğu gerekçesiyle 25 Aralık’tan beri kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi.
Bu süreçte hem tarafıma doğru bilgi verilmemiş hem de aramalarıma cevap verilmemiştir. DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle iade süreci gecikmiş, bu gecikme sebebiyle Zara tarafından iade sürem dolduğu gerekçesiyle iadem reddedilmiştir.
Özetle:
Kargo firması ürünümü zamanında göndermemiştir,
Ürün fiilen kargo tarafından tutulmuş/kaybedilmiş,
Daha sonra bulunmasına rağmen süreç uzatılmış,
Bu nedenle iade sürem geçmiş ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Şu anda elimde kullanamayacağım, bana uymayan bir ürün kalmış durumdadır ve bu durum tamamen DHL Kargo’nun kusurundan kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, söz konusu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.
Kolay gelsin. Kargo firmasına, Zara'dan aldığım ürünün iadesini daha yoldayken ilettim. Hem kargo firmasına hem de Zara'ya iadeyi belirtmeme rağmen, Zara kargo firmasına iadeyi belirttiğini söylüyor ama kargo firması öyle bir iade söz konusu olmadığını, şu anda dağıtım bölgesinde olduğunu söylüyor. ...
12.12.2025 tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım ve siparişim (sipariş no 54473491896) aynı gün Cargox kargo firmasına teslim edildi (takip no 47111090223900100039). Ancak kargom, 20.12.2025 tarihinden bu yana “iade sürecinde yolda” olarak görünüyor ve ürünler bana hiç teslim edilmeden günlerdi...
Zara'dan vermiş olduğum siparişler, Bürgünde Kargo firmasına verilmiştir. Firma, bir hafta boyunca evde olmama rağmen ürünün teslim edilemediğini belirtmiş ve günlerdir aramalarıma asla cevap vermemiştir. Zara iletişim merkezi ile paylaştığımda, kargo firması ile iletişim sağlayacaklarını ve ürünün ...
Zara siparişimi çoklu paketlere bölerek gönderim yaptı ve bu gönderilerden biri (en çok ürün olan) hiç ulaşmadı, bir diğerinde yanlış ürünler geldi. İade yapmak için son ürün paketini bekledim sonra süre geçmesin diye Zara ile iletişime geçtim yönlendirdikleri WhatsApp kanalı üzerinden. Ancak bekley...
4 Aralık tarihinde Zara markasından aldığım ürün 5 Aralık tarihinde bir günde kargo firması ile yola çıktı. 6 Aralık itibari ile dağıtımda görünen ürün elime ulaştırılmadı. Kargo görevlisi beni arayarak ürünün sistemde kendisine zimmetlendiğini ancak kendisinin Çayırova'da görevli olduğunu bayramoğl...
Yorumlar