DHL Kargo’nun İade Gönderimindeki İhmali Nedeniyle Zara’dan İadenin Reddedilmesi

Zara’dan satın aldığım ürünü iade etmek üzere 15 Aralık tarihinde Şanlıurfa Viranşehir DHL Kargo şubesine teslim ettim ve tarafıma verilen iade kodunu kargo görevlisine ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi ve 25 Aralık tarihinde yeniden iade kodu almam istendi. Yeni kodu alarak tekrar kargo görevlilerine ilettim.

Buna rağmen kargom gönderilmedi. 12 Ocak tarihine kadar defalarca şubeyi aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Kargo aracını gördüğümde durdurmaya çalıştım ancak durmadılar. Daha sonra bir çalışan, kargoya bakacağını ve akşam dönüş yapacağını söyledi; ancak 2 gün boyunca telefonlarımı açmadılar. Sonrasında yapılan görüşmede, kargonun şubede olduğu ve verdiğim kodun “geçersiz” olduğu gerekçesiyle 25 Aralık’tan beri kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte hem tarafıma doğru bilgi verilmemiş hem de aramalarıma cevap verilmemiştir. DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle iade süreci gecikmiş, bu gecikme sebebiyle Zara tarafından iade sürem dolduğu gerekçesiyle iadem reddedilmiştir.

Özetle:

Kargo firması ürünümü zamanında göndermemiştir,

Ürün fiilen kargo tarafından tutulmuş/kaybedilmiş,

Daha sonra bulunmasına rağmen süreç uzatılmış,

Bu nedenle iade sürem geçmiş ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Şu anda elimde kullanamayacağım, bana uymayan bir ürün kalmış durumdadır ve bu durum tamamen DHL Kargo’nun kusurundan kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, söz konusu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.