Denim Pantolonun Renk Atması Ve Zara Mağazasının İlgisiz Yaklaşımı

16.04.2026 tarihinde Zara Adana Optimum mağazasından aldığım denim erkek pantolonu, yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez 27.04.2027 tarihinde yıkadım. Pantolonu ters çevirerek, 20 dakikalık programda, 30 derecede, 800 devirde sıvı deterjanla ve yumuşatıcı kullanmadan yıkamama rağmen ilk yıkamada belirgin şekilde renk attı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Zara Adana Optimum mağazasına gittiğimde, daha ürüne doğru düzgün bakılmadan bunun mutlaka “kullanıcı hatası” olacağı söylenip, internetten Zara’ya yazmam veya müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği ifade edildi. Telefonla müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum. Bunun üzerine Zara web sayfasından canlı destek aldım; orada da hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Hem ürünün ilk yıkamada bu şekilde renk atması hem de karşılaştığım bu ilgisizlik ve muhatap bulamamak açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürün için iade, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin “kullanıcı hatası” denilerek başından savılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.