to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04.2026 tarihinde Zara Adana Optimum mağazasından aldığım denim erkek pantolonu, yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez 27.04.2027 tarihinde yıkadım. Pantolonu ters çevirerek, 20 dakikalık programda, 30 derecede, 800 devirde sıvı deterjanla ve yumuşatıcı kullanmadan yıkamama rağmen ilk yıkamada belirgin şekilde renk attı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Zara Adana Optimum mağazasına gittiğimde, daha ürüne doğru düzgün bakılmadan bunun mutlaka “kullanıcı hatası” olacağı söylenip, internetten Zara’ya yazmam veya müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği ifade edildi. Telefonla müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum. Bunun üzerine Zara web sayfasından canlı destek aldım; orada da hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.
Hem ürünün ilk yıkamada bu şekilde renk atması hem de karşılaştığım bu ilgisizlik ve muhatap bulamamak açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürün için iade, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin “kullanıcı hatası” denilerek başından savılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Adana Optimum Zara şubesinden yeni aldığım pantolon, ilk yıkamada kendi kendine renk verdi. Buna rağmen kullanıcı hatası denildi. İnceleme talep etmemize rağmen, 8 Temmuz Salı günü saat 12.30'da yönetici bizimle azarlar gibi konuştu ve 'Biz inceliyoruz, burada sadece yeterli' diyerek pantolonu incel...
Zara’dan hediye olarak gelen pantolon yelek takımı, başka bir şehirden alınmış ve bana Adana’da hediye olarak ulaştı. Ürün bugün, 27.04.2026 tarihinde elime geçti ancak beden olarak dar geldiği için Adana Optimum Zara mağazasına gidip değişim yapmak istedim. Elimde 14.03.2026 tarihli hediye fişi ol...
Zara online mağazadan 6 Ocak’ta 4592/217/700 kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen pantolonun renginde belirgin şekilde solma ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Emaar Square Mall’deki Zara mağazasına götürüp durumu gösterdim. Mağaza görevlileri,...
Adana Optimum Zara'dan 3 t-shirt ve 1 adet pantolon aldım. Tişörtlerinden biri ilk yıkamada çekti. Ayrıca rengine (beyaz ) göre yıkadığım halde diğer tişörtte herhangi bir sorun yaşanmazken birinde yakasında ve alt uç kısımında lekeler belirli yerlerinde (marka etiket denk gelen ) grileşme gibi old...
3 gün önce Zara Adana Optimum mağazasından 1.690 TL ödeyerek bir kadın pantolon satın aldım. Pantolonu yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, sadece bir kez yıkadım. Ancak ilk yıkamanın ardından pantolon aşırı derecede bollaştı ve adeta çuval gibi bir görünüme büründü. Ürünün bu kadar kısa süre...
Yorumlar