Geç Gelen Hediye Ürünüm İçin Değişim Süresinin Esnek Olmaması Mağduriyet Yaratıyor

Zara’dan hediye olarak gelen pantolon yelek takımı, başka bir şehirden alınmış ve bana Adana’da hediye olarak ulaştı. Ürün bugün, 27.04.2026 tarihinde elime geçti ancak beden olarak dar geldiği için Adana Optimum Zara mağazasına gidip değişim yapmak istedim.

Elimde 14.03.2026 tarihli hediye fişi olmasına rağmen, iade/değişim süresinin 30 günü geçtiği gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. Hediye ürünlerde, özellikle şehir dışından gelen ve geç ulaşabilen hediyelerde değişim süresinin esnetilmemesi müşteriyi mağdur ediyor. Ürün bana geç ulaştığı için, fiş tarihine göre sürenin dolmuş sayılması benim elimde olmayan bir durum.

Hediye fişim olmasına rağmen değişimimin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Şehir dışından gelen hediyelerde, hediye fişi bulunan ürünler için değişim süresinde esneklik sağlanmasını ve mevcut takımı bedenime uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.