Cargo X Keçiören Şubesinde Kargo Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve İletişim Sorunu

Gönül

179

Cargo X Keçiören şubesinin iş ahlakı ve müşteriyle iletişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadığımı belirtmek isterim. Zara online mağazasından verdiğim 5411*****77 numaralı siparişte, 46313129062700100036 ve 23513129062900100037 takip numaralı iki gönderim bulunuyor. Bu gönderilerden birinin tahmini teslim tarihi 7–8 Ocak 2026, diğerinin tahmini teslim tarihi ise 10–12 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, kargolarım geçen haftadan beri Keçiören Cargo X şubesinde bekletiliyor.

7 Ocak 2026’dan bu yana Zara uygulamasına her girişimde, teslim tarihi bilgisinin sürekli bir sonraki iş gününe ertelendiğini görüyorum. Normal şartlarda bulunduğumuz konuma haftada iki defa dağıtım yapıldığı söylenmesine rağmen, yaşanan aksaklıklar bunun yalnızca “sözde” kaldığını gösteriyor. Sadece ben değil, aynı iş yerinde bulunduğum yaklaşık on kadar arkadaşım da haftalardır, hatta bazıları için Mart ayından bu yana aynı şube nedeniyle benzer mağduriyetler yaşıyor.

Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Nadiren dağıtıcıya ulaştığımızda ise numaralarımızın engellendiğine şahit oluyoruz. 13 Ocak’ta iki kez telefonla sözlü iletişim kurdum, bu sabah da mail yoluyla durumu ilettim. Hem telefon hem mail üzerinden “kargonuzu size en hızlı şekilde ileteceğiz, şube hakkında şikayet oluşturduk” şeklinde standart cümleler kurulmasına rağmen, somut bir adım atılmadı ve hiçbir icraat göremedim.

Zara uygulamasında sipariş oluştururken adresime teslimat için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen kargom şubede bekletiliyor, teslim tarihleri sürekli öteleniyor ve ben de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cuma gününden sonra şehir dışına çıkacağım için siparişlerimi buna göre planlamıştım, ancak söz verilen teslimat sürelerine uyulmadığı için planlarım aksadı.

Cargo X’ten beklentim, öncelikle 15 Ocak 2026 tarihinde, öğleden önce kargolarımın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca Keçiören şubesindeki bu kabul edilemez çalışma biçimi ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekenin ahlaki ve idari olarak yapılmasını, işini düzgün ve sorumluluk bilinciyle yapan çalışanların da bu olumsuz tabloya dahil edilmemesini talep ediyorum. İşinizi ya ciddiyet ve sorumlulukla yapın ya da bu kadar çok insanı mağdur etmeyecek çözümler üretin.