Teslim Edilmediği Söylenen Siparişim İçin Yanıtsız Bekleyiş Ve İade Talebi

30.12.2025 tarihinde Zara’dan verdiğim 5409*****13 numaralı siparişimin Cargox tarafından teslim edildiği iddia ediliyor; ancak ben o tarihte şehir dışında tatildeydim. Teslimat kodumu kimseyle paylaşmamama rağmen kargonun kapımın önüne bırakıldığı söyleniyor, eve döndüğüm 02.01.2026 tarihinde ise kapımın önünde herhangi bir paket yoktu. Aynı gün hem Zara’ya hem Cargox’a durumu ileterek şikayet oluşturdum.

Zara ile WhatsApp ve Zara uygulamasındaki online destek üzerinden, Cargox ile de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüştüm. Buna rağmen günlerdir net bir dönüş yapılmadı; her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Bugün itibarıyla teslim edildiği iddia edilen tarihten beri 11 gün, benim resmi olarak bildirim yaptığım tarihten beri de 1 hafta geçmiş durumda ve hâlâ sorumluluk alan ya da çözüm sunan yok.

Teslimat kodumu vermediğim bir gönderinin, benim yokluğumda kapı önüne bırakıldığının iddia edilmesine ve ortada ürün olmamasına rağmen ne Zara ne de Cargox bu konuda sorumluluk üstlenmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için bu siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç sebebiyle Cargox ile çalışan bir firmadan tekrar alışveriş yapmak konusunda ciddi tereddüt yaşadığımı da belirtmek istiyorum.