Erken Teslimat Ücreti Alınıp Ürün Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyet Giderilmiyor

03.12.2025 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 5406*****11 numaralı siparişimle bir parfüm aldım. Siparişi verirken teslimat için iki ayrı tarih sunuldu ve ikisi de ücretliydi. Ben ürünü daha erken alabilmek için özellikle 04.12.2025 tarihini seçip daha yüksek ücreti ödedim. Buna rağmen süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Ürün Cargox firmasına verildi ve 04.12.2025’te teslimat şubesine ulaştı, ancak o gün teslim edilmedi. 05.12.2025’te dağıtıma çıktığı söylendi, yine teslim edilmedi. Bugün 06.12.2025 ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Erken teslimat ücreti almayı biliyorlar ama iş teslimata gelince kimse sorumluluk almıyor.

Kargo firmasına sorduğumda adresimin “mobil bölge” olduğu bahanesi öne sürüldü. Mobil bölgenin ne olduğunu sorduğumda da sadece “uzak yer” denilip geçiştirildim. Benim adresim e-5 kenarında, gayet merkezi ve bulunması son derece kolay bir yer. Buna rağmen ne kapıma gelen var ne de bir kere olsun arayıp adres teyidi isteyen. Teslimat yapmıyorlar ama bahane üretmekte sınır tanımıyorlar.

Zara ile defalarca görüştüm. Her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle “Gereken işlemler yapılacaktır, kayıt açıldı, mail ile dönüş yapılacaktır” denilip oyalandım. Cargox tarafı da “Şubeye bilgi verildi” demekten başka hiçbir şey yapmıyor. Ne arayan var, ne bilgilendiren, ne de sorumluluk alan. İki taraf da topu birbirine atarak müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor.

Sonuç olarak, ne kargom teslim edildi ne de Zara, zamanında yapılmayan teslimat için benden aldığı ekstra ücreti iade etti. Hem ürünümden hem paramdan hem de zamanımdan oldum. Bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Parfümümün derhal, daha fazla bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini ve zamanında yerine getirilmeyen teslimat hizmeti için ödediğim ekstra ücretin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve bir daha aynı sorunların yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.