Cargo X Kargomun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Mart’ta Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerin ikisi 13 Mart’ta farklı bir kargo firmasıyla sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, üçüncü ürün Cargo X ile gönderildi ve 14 Mart’ta “dağıtıma çıktı” bilgisiyle birlikte bana teslimat kodu gönderildi. Ancak bugün 17 Mart olmasına rağmen kargo takip ekranında hâlâ sadece “dağıtımda” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

İlgili gönderinin kargo takip numarası 21219914241500100033’tür. Cargo X’e WhatsApp hattından iki gündür yazıyorum, ancak sürekli aynı otomatik cevabı alıyorum, müşteri temsilcisi ile hiçbir şekilde görüşemiyorum. Telefonla aradığımda da yaklaşık 20 dakika boyunca çalmasına rağmen çağrıyı açan kimse olmuyor.

Yarından sonra şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık bir ay boyunca adresimde olmayacağım için, söz konusu kargonun acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Zara’dan hem de Cargo X’ten, kargomun en kısa sürede adresime ulaştırılması ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.