Zara Siparişimde Kargo X’in Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Zara üzerinden verdiğim bir pantolon siparişim Cargo X firması tarafından günlerdir teslim edilemiyor ve süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27 Şubat ile 2 Mart tarihleri arasında teslim edilmesi gereken kargomun takip numarası 47119053668100100031’dir.

Kargo, Cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen ofisimin adrese sadece 5 dakikalık mesafede olduğunu ve evde kimsenin bulunmadığını özellikle belirttim. Diğer birçok kargo firması, yakın mesafede olduğunda ofise teslimat konusunda yardımcı olurken, bu firmada hiçbir esneklik gösterilmedi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Cumartesi günü de dağıtım yaptıklarını, kargomun ertesi gün teslim edileceğini söyledi; ben de buna güvenerek bekledim.

Cumartesi günü kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen mesai saatleri dışında telefona ulaşılamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Pazar günü zaten kapalılar, bugün Pazartesi ve yine evde kimse yokken hem telefonla hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Komşuya bırakılmasını rica ettim, buna dair de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ilgili şube ve çalışanların incelenmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Zara’dan alışveriş yaparken kargo şirketi olarak Cargo X tercih edildiği sürece asla sipariş vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.