Teslim Edilmediği Görünen Zara Siparişim İçin İade Ve İnceleme Talebi

Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edilmiş ve 15.01.2026 tarihinde saat 18:56’da sistemde ürünlerim teslim alınmış gibi gösterilmiştir. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi; ortada teslim alınan hiçbir ürün yok. Teslimat sırasında ne benden teslimat/tek kullanımlık kod istendi ne de teslim mesajının geldiği saatte iş yerim kapalıyken bir teslimat yapılması zaten mümkün değildi. Adresimde değilken, sanki kendime teslim edilmiş gibi mesaj gelmesi de ayrıca düşündürücüdür.

Siparişime ait 47115357366100100031 numaralı kargo gönderisinde toplam dört adet ürün bulunmaktaydı ve bu sipariş için kargo dahil 3.919 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen ne kargoya telefonla ne de mesaj hattı üzerinden ulaşabildim; herhangi bir muhatap bulamıyorum. Cargo X’in çağrı merkezi ve iletişim kanallarına erişilememesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Zara gibi kurumsal bir markanın, bu derece iş bilmez ve ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışarak müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini anlayamıyorum. Şikayetvar üzerinde de Zara’dan alışveriş yapıp Cargo X tarafından teslim edilmeden “teslim edildi” mesajı alan birçok müşteri şikayeti bulunması, bu sorunun sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Zara’dan beklentim, öncelikle Cargo X ile yapılan bu gönderimin acilen incelenmesi, teslim almadığım halde teslim edilmiş görünen dört adet ürünümün ivedilikle tarafıma gerçekten teslim edilmesi veya aksi durumda ödediğim 3.919 TL tutarın iade edilmesidir. Ayrıca bu kargo firmasıyla çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.