to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Çalışanların Saygısız ve İlgisiz Davranışı
19.06.2026 tarihinde saat 18.10–18.22 arasında Antalya 5m Migros içindeki Zara Konyaaltı şubesinde deneme kabinleri bölümünde son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Yıllardır kurumunuzdan sıkça alışveriş yapan bir müşteriyim ve büyük emekle kazandığım paramı severek mağazanızda harcıyorum.
Deneme kabininden çıktıktan sonra denediğim iki ürünü teslim etmek için kabin çıkışında beklerken, çalışanların kendi aralarındaki sohbetleri nedeniyle benimle ilgilenilmediğini hissettim. Önlerinde beklememe rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı, ürünleri teslim almak için hiçbir çaba gösterilmedi.
Ürünleri bırakırken kabin sorumlusu olduğunu düşündüğüm çalışan, bana profesyonel bulmadığım bir üslupla hitap ederek tavrımı sorguladı. Ben de yaşanan durum nedeniyle çalışanın ismini öğrenmek istediğimde, ismini vermeyi reddetti. Bu çalışanın esmer tenli, kahküllü, saçlarında birden fazla renk bulunan, uzun ve geniş yüz hatlarına sahip bir kadın çalışan olduğunu özellikle belirtmek isterim. Tavırları aynen şu şekildeydi: “sen benimle bu şekilde konuşamazsın” ve arkasını dönerken ardımdan küçümseyici olduğunu düşündüğüm sözler söyledi.
Ardından, uzun boylu, kilolu, dudakları çok ince ve konuşma tarzı belirgin derecede bozuk olan bir başka kadın çalışan, “biz burada yıllardır isimlik kullanmıyoruz” şeklinde, alaycı bulduğum bir ifade kullandı. Çalışanların bu tutumu nedeniyle kendimi hem kabin alanında hem de sonrasında son derece rahatsız hissettim.
Konuyu mağaza müdürüne ilettim ancak süreç boyunca müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış, küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Bu kabin sorumlusu çalışanın daha önceki gelişlerimde de bana benzer şekilde saygısız davrandığını özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu son olaydan sonra ürünü satın almadan, sadece çalışanların bilgilerinin alınmasını talep ederek mağazayı terk ettim.
Zara gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı çok daha profesyonel, sakin ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Olayın ilgili kamera kayıtları ve çalışan beyanlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini, bu çalışanlar özelinde gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve müşterilere karşı saygılı iletişim konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde saat 18.10–18.22 arasında Antalya Konyaaltı’ndaki Zara mağazanızın deneme kabini bölümünde son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Yıllardır mağazalarınızdan sıkça alışveriş yapan bir müşteriyim, emek vererek kazandığım paramı beğendiğim kıyafetlere harcıyorum. Ancak bu yaşadığım olay nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan, kasada bırakmak zorunda kalarak ayrıldım çünkü kendimi rencide olmuş hissettim.
Denediğim iki ürünü teslim etmek için kabin çıkışında beklerken çalışanların kendi aralarındaki sohbetleri nedeniyle benimle ilgilenilmediğini düşündüm. Önlerinde beklememe rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve ürünleri teslim almak için bir çaba gösterilmedi. Ürünleri bırakırken çalışanlardan biri bana profesyonel bulmadığım bir üslupla hitap ederek tavrımı sorguladı. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış, küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim.
Yaşadığım durum nedeniyle çalışanın ismini öğrenmek istediğimde ismini vermeyi reddetti. Tavırları aynen şu şekildeydi: “Sen benimle bu şekilde konuşamazsın.” Ardından arkamdan büyük ihtimalle küçümseyici bir şeyler söylendiğini hissetmeme rağmen bunu duymazlıktan geldim. Sonrasında başka bir çalışan tarafından “Biz burada yıllardır isimlik kullanmıyoruz.” şeklinde alaycı bulduğum bir ifade kullanıldı. Çalışanlarla ilgili olarak tarafınızda mevcut olduğunu düşündüğüm 92776 ve 100461 ya da 100661 sicil numaralarını bu nedenle özellikle belirtmek istiyorum. Konuyu mağaza müdürüne iletmeme rağmen süreç boyunca müşteri olarak kendimi korunmamış ve desteklenmemiş hissettim.
Rahatsız olduğum bir diğer husus da kabinlerde yapılan uyarılarla ilgiliydi. Kabin sorumlusu ve sorun yaşadığım kahküllü sarı-kumral saçlı çalışanınızın “Ürünleri yere atmayın, ürünleri askılarına asın getirin.” şeklindeki uyarıları sert ve kaba bir tonda yapmasını doğru bulmuyorum. Üstelik misafirlerin çoğunun yabancı olduğu bir ortamda bu uyarıların Türkçe ve aynı kaba üslupla söylenmesi, iletişimde profesyonellikten uzak bir tablo oluşturuyor. Bahsettiğim bu çalışan aynı saygısız tavrı daha önce de bana karşı sergilediği için bu durumun artık tesadüf olmadığını, kronik bir davranış biçimi olduğunu düşünüyorum.
Olay sonrasında konuyu çözmek için Zara’ya e-posta yoluyla üç kez ulaşmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamasını da ayrıca üzücü ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum.
Zara gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan olayın ilgili kamera kayıtları ve çalışan sicil bilgileri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen tüm değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını önemle bekliyorum.
