Zara Mağazasında Çalışanların Saygısız ve İlgisiz Davranışı

19.06.2026 tarihinde saat 18.10–18.22 arasında Antalya 5m Migros içindeki Zara Konyaaltı şubesinde deneme kabinleri bölümünde son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Yıllardır kurumunuzdan sıkça alışveriş yapan bir müşteriyim ve büyük emekle kazandığım paramı severek mağazanızda harcıyorum.

Deneme kabininden çıktıktan sonra denediğim iki ürünü teslim etmek için kabin çıkışında beklerken, çalışanların kendi aralarındaki sohbetleri nedeniyle benimle ilgilenilmediğini hissettim. Önlerinde beklememe rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı, ürünleri teslim almak için hiçbir çaba gösterilmedi.

Ürünleri bırakırken kabin sorumlusu olduğunu düşündüğüm çalışan, bana profesyonel bulmadığım bir üslupla hitap ederek tavrımı sorguladı. Ben de yaşanan durum nedeniyle çalışanın ismini öğrenmek istediğimde, ismini vermeyi reddetti. Bu çalışanın esmer tenli, kahküllü, saçlarında birden fazla renk bulunan, uzun ve geniş yüz hatlarına sahip bir kadın çalışan olduğunu özellikle belirtmek isterim. Tavırları aynen şu şekildeydi: “sen benimle bu şekilde konuşamazsın” ve arkasını dönerken ardımdan küçümseyici olduğunu düşündüğüm sözler söyledi.

Ardından, uzun boylu, kilolu, dudakları çok ince ve konuşma tarzı belirgin derecede bozuk olan bir başka kadın çalışan, “biz burada yıllardır isimlik kullanmıyoruz” şeklinde, alaycı bulduğum bir ifade kullandı. Çalışanların bu tutumu nedeniyle kendimi hem kabin alanında hem de sonrasında son derece rahatsız hissettim.

Konuyu mağaza müdürüne ilettim ancak süreç boyunca müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış, küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Bu kabin sorumlusu çalışanın daha önceki gelişlerimde de bana benzer şekilde saygısız davrandığını özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu son olaydan sonra ürünü satın almadan, sadece çalışanların bilgilerinin alınmasını talep ederek mağazayı terk ettim.

Zara gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı çok daha profesyonel, sakin ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Olayın ilgili kamera kayıtları ve çalışan beyanlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini, bu çalışanlar özelinde gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve müşterilere karşı saygılı iletişim konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.