Zara Marmara Park Mağazasında Kabin Bölgesi Personelinin Agresif Ve Kaba Tutumu

24.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 20:35’te Zara Marmara Park şubesinde alışveriş yaparken yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içindeki ürünleri incelerken askıda bulunan bir ürüne bakmak istediğim sırada, kabin alanına yakın bölgede bulunan bir personel, sanki reyon düzenini bozuyormuşum gibi sert, asabi ve agresif bir yaklaşımla karşıma çıktı. Askıdaki ürünler ortadaydı ve ben de bunları normal satışta olan ürünler sanarak incelemek istemiştim. Ancak müşteri olarak en doğal hakkım olan ürünü inceleme isteğim, personeliniz tarafından adeta kendisine zorluk çıkarıyormuşum gibi gergin bir üslupla karşılandı.

Tarafıma sergilenen bu sert ve tersleyici tavır, bir tüketici olarak beni son derece rahatsız etti. Üstelik bu durum sadece o personele özgü değildi; kabin bölgesindeki diğer personellerin de genel tavrının bu şekilde olduğunu gözlemledim. Çalışanlarınızın, yalnızca bana değil, kabinde bekleyen diğer müşterilere karşı da agresif, tersleyici ve tahammülsüz bir üslup kullandıklarına bizzat şahit oldum. Özellikle kabin bölümünde kuyrukta bekleyen müşterilere karşı, onları azarlar nitelikte konuşmalar ve kaba bir yaklaşım sergilenmekteydi. Daha önceki mağaza ziyaretlerimde de benzer tavırlara denk gelmiştim.

Bu nedenle Zara’dan, özellikle Marmara Park şubesindeki kabin bölgesinde ve kabine yakın alanda görev yapan personellerin müşterilerle iletişim ve üslup konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.