Zara Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcaması Ve Banka İlgisizliği

Özlem · 2025-11-17T15:09:59+03:00

17/11/2025 tarihinde Akbank’a ait, sonu 4315 ile biten kredi kartımdan, Moka United Türkiye İstanbul adıyla Zara mağazasında bilgim dışında 22.839 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini düşünüyorum. Üstelik, genelde şifre istenmesine rağmen bu işlemde herhangi bir şifre veya onay kodu talep edilmemiştir. İşlemi fark ettiğimde hemen kartımı tamamen kapattım ve hem Akbank müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek itiraz kaydı oluşturdum. Ancak bana Zara’nın sorumlu olduğu, bankanın bir işlem yapamayacağı ve suç duyurusunda bulunmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım beni mağdur etti. Acil olarak, bilgim dışında yapılan bu harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, hem kartımın güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini hem de bu işlemle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Zara, Akbank ve Moka United’ın bu olayda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Özlem

Zara moka United ve Akbank el birliğiyle insanları dolandırıyor normal değil bu kadar şikayete rağmen hala para çekilmesi savcılığa başvuracağım!

Özlem

Moka united pos cihazı. Akbank Axess kredi kartım. Zara giyim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 22.839 TL tutarındaki kart işlemiyle ilgili itirazım devam etmektedir. Bu işlem tamamen dolandırıcılık kapsamındadır. 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 12, 15 ve ilgili maddeleri gereği, bilgim dışında yapılan bir işlemden sorumlu tutulmam hukuken mümkün değildir. Banka yetkililerinin ‘faiz işletilebilir’ yönündeki bilgilendirmesi yasal değildir. Söz konusu işlemler sonuçlanıncaya kadar tarafıma herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya borç tahakkuku yapılması halinde, bunun tüm hukuki sorumluluğu Akbank’a aittir. Bu nedenle ilgili işlemlere ilişkin tüm faiz işlemlerinin derhal durdurulmasını ve sürecin müşteri lehine sonuçlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.”

Özlem

Ücret iade edildi

Özlem

Önce Google üzerinden Zara, Moka ve United gibi ilgili markaların hepsine şikayet yazdım. CİMER’e detaylı şekilde şikayet oluşturdum (İçişleri, Hazine-Maliye, Adalet ve BDDK’ya kadar sevk edildi). Zara’ya hem e-mail üzerinden hem de Instagram hesabından ulaştım. Moka United firmasına ayrıca mesaj attım. Akbank’a gidip ‘işleme itiraz’ formu doldurdum ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Kredi kartı ekstremi ekleyip bankaya sundum. Süreci sürekli takip ettim ve sonunda ücret iadesi hesabıma yatırıldı.