Zara Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kredi Kartı Harcaması Mağduriyeti

25.10.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 6625) bilgim ve onayım dışında, “Moka United Zara” isimli firma tarafından 5.000 TL + 5.000 TL + 27.480 TL olmak üzere toplamda 37.480 TL tutarında ödemeler çekilmiştir. Bu işlemler İstanbul’da ve internet üzerinden gerçekleşmiştir. Moka United ile herhangi bir alışveriş, üyelik veya abonelik ilişkim bulunmamaktadır; işlemler tamamen bilgim dışında yapılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda kartımı iptal ettim ve Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Banka işlemleri inceleyeceğini belirtmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı ve sorumluluk kabul edilmedi. Kartım internet alışverişine açıktı, ancak işlemler gerçekleşmeden önce herhangi bir şüpheli bildirim ya da uyarı almadım; sadece işlemler yapıldıktan sonra harcama bildirimi geldi.

Moka United ile iletişime geçtiğimde, işlemlerin Zara Türkiye tarafından yapıldığı bilgisini aldım. Yapılan işlemler açıkça yetkilendirilmemiş işlem kapsamındadır ve iptal edilmesi gerekmektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, çekilen tutarların tarafıma geri ödenmesini ve ilgili firma hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. İşlemlere ait banka dekontları ve kayıtları elimde mevcuttur.