Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Alışverişe Zara’dan Yetersiz Destek

22.08.2025 tarihinde saat 21:45 civarında, bilgim ve onayım dışında kredi kartımla Zara online mağazada 26.379 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirilmiş. Bankam tarafından kısa süre içinde uyarıldım ve hemen Zara’nın canlı destek hattına bağlanarak durumu bildirdim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı ve bana ulaşarak bilgilendirme de yapılmadı. Her gün sabah ve akşam canlı desteğe bağlanıp süreci sorduğumda sadece “Başvurunuz değerlendiriliyor” yanıtını alıyorum.

İlgili işlem iyzico aracılığıyla tek çekim olarak yapılmış ve ekstreme yansımış durumda. Benim Zara’da bir hesabım yok, siparişi ben vermediğim için sipariş numarasına ulaşamıyorum. Bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve işlem itirazında bulundum.

Zara’dan beklentim; bu işlemin, kredi kartı ödeme tarihim gelmeden önce kesin olarak sonuçlandırılması, ücretin tarafıma iade edilmesi ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır. Bu tutarı ödeme gücüm yok, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.