Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı İşlemi İçin Acil Çözüm Talebi

02.11.2025 tarihinde saat 21.29’da, Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımın (son dört hanesi: 3843) üzerinden iyzico/Zara.com aracılığıyla bilgim ve onayım dışında 6.660 TL tutarında bir işlem gerçekleşmiştir. Bu işlemle ilgili olarak herhangi bir alışveriş, üyelik veya onayım kesinlikle yoktur. O sırada herhangi bir işlem yapmam da mümkün değildi. Daha önce Zara’dan hiç alışveriş yapmadım ve kart bilgilerim de bu sitede kayıtlı değildir.

İşlem sonrası tarafıma “iyzico/ZARA.com istanb” açıklamasıyla bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; kartım iptal edilip yenisinin gönderileceği söylendi ancak başvuru ya da kayıt numarası verilmedi. Banka, işlemin iyzico/Zara.com kaynaklı olduğunu ve Zara firması ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ayrıca, işlem provizyon numarası 895630’dur.

Şu ana kadar sadece kartım kapatıldı, başka bir işlem başlatılmadı. Iyzico/Zara.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat pazar günü olması ve mesai saatleri dışında kalması nedeniyle yanıt alamadım. Hesabımda başka herhangi bir şüpheli işlem yoktur ve sadece belirtilen tutar çekilmiştir. Bu tür bir olay ilk kez başıma gelmektedir.

İnternet üzerinden yapılan bu işlemin, ürün sevk edilmeden önce durdurulmasını; firmanın banka ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bankanın ve firmanın güvenini yeniden kazanmak istiyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.