İki Kat İptal Edilen Çocuk Montu İçin 2.498 TL İade Bekleniyor

Zara’nın online mağazasından 3 Temmuz ve 6 Temmuz tarihlerinde aynı çocuk montundan iki kez sipariş verdim. Her bir sipariş için 1.249 TL olmak üzere toplamda 2.498 TL tahsil edildi, ancak her iki siparişim de daha sonra iptal edildi ve ücret iadelerim hâlâ hesabıma yansımadı. Buna rağmen ilgili ürün sitede hâlâ satışta görünmeye devam ediyor.

İlk iptalden sonra tarafıma “operasyonel hata” şeklinde bir e-posta gönderildi. 6 Temmuz’da yeniden aynı ürünü sipariş ettim ve bu kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün depoda hazırlandığı bilgisini verdiler. Ancak buna rağmen bu ikinci sipariş de iptal edildi ve iade süreciyle ilgili somut bir sonuç göremedim.

Ürünün stokta olduğu belirtiliyorsa siparişlerimin tarafıma gönderilmesini, gerçekten stokta yoksa da, ödediğim tutar ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak bana eşdeğer bir muadil ürünle destek olunmasını talep ediyorum. Ayrıca toplam 2.498 TL tutarındaki ödemenin iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.