Antalya Kepez Şubesinde Zara Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

Zara’dan online olarak sipariş numarası 5446*****83 ile satın aldığım blazer ceket ve t-shirt, Cargo X firması ile tarafıma gönderildi. 9 Ekim tarihinde kargo kabulü yapılmasına rağmen, 11 Ekim’den bu yana 47137467870600100074 takip numaralı gönderim Antalya Kepez şubede hareketsiz görünmektedir ve gönderimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimi ilettiklerini söylüyorlar, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Kepez şubesine telefonla ulaşmak mümkün değil, sürekli meşgul çalıyor ya da telefonlar açılmıyor. Kargo elime ulaşmadığı için Zara da ürünleri iade alamıyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Kartımdan ürünlerin ücreti tahsil edilmiş olmasına rağmen elimde bekleyen bir sipariş, sistemde işleyen ve sona yaklaşan bir iade süresi var; buna rağmen ne Zara mağazasından ne de Cargo X firmasından bilgilendirme veya çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. 47137467870600100074 takip numaralı kargomun acilen Antalya Kepez şubesinden çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını, iade süremin bu gecikme dikkate alınarak esnetilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.