Zara Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Acil Çözüm Talebi

28 Eylül’de Zara mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim Cargo X kargo firmasıyla gönderilmiş görünüyor ancak kargom hâlâ elime ulaşmadı. Cargo X’in takip ekranında, Zara’dan gelen 47136541791800100036 takip numaralı gönderinin henüz kargo firması tarafından teslim alınmadığı yazıyor.

Bu durum üzerine hem kargo firmasıyla hem de Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bugün de tekrar Zara müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı temsilciyle görüştüm. Kargo firmasıyla yaptığım online görüşmenin ekran görüntüsünü paylaştığım halde, temsilciler durumu anlamadı ve sadece gün sonuna kadar beklememi söylemekle yetindiler. Kargomun nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Zara’dan, Cargo X ile yaşanan bu sorunu acilen araştırmasını, siparişime ait kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun acil olarak incelenmesini rica ediyorum.