Trendyol’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 15 Mart tarihinde Yves Rocher markasına ait “arındırıcı gözenek sıkılaştırıcı tonik” siparişi verdim. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ancak ürün bana tonik değil şampuan olarak geldi. Ürün o sırada birkaç gün bir arkadaşımda kaldı, ben aldıktan sonra paketi açıp incelediğimde şampuan olduğunu fark eder etmez hiç beklemeden iade kodu oluşturup ürünü geri gönderdim.

Bugün Trendyol tarafından telefonla arandım ve sistemlerinde ürünün tonik olarak göründüğü, markanın da ürünü bana tonik olarak gönderdiğini iddia ettiği, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Görüşmede, ürünün bana kesinlikle şampuan olarak ulaştığını, teslim sırasında yanımda 2–3 arkadaşımın olduğunu, ilk kez Yves Rocher ürünü aldığımı ve karıştırma ihtimalimin olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla “yapacak bir şey olmadığını, ürünü tekrar göndereceklerini, istersem şikayet edebileceğimi, markanın her koşulda sadece kendi iadesini yapacağını” söylediler.

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık dört yüz lira civarında bir üründen dolayı sanki gerçeği söylemiyormuşum, 400–500 liralık bir ürünün peşine düşüp markayı aldırmaya çalışıyormuşum gibi hissettirilmem beni gerçekten çok rahatsız etti. Burada asıl sorun para değil, müşterinin beyanının ve haklı itirazının bu şekilde yok sayılmasıdır.

Sipariş numaram 10325094540’tır. Yanlış ürün gönderimine rağmen iademin reddedilmesi ve ürünün zorla yeniden tarafıma gönderilmek istenmesi nedeniyle, ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.