Siparişim Teslim Edildiği Gösteriliyor Ama Ürünüm Yok

7 Mart tarihinde Yves Rocher uygulaması üzerinden şampuan da içeren bir sipariş verdim. Siparişime ne zaman baksam sistemde sürekli “hazırlanıyor” yazıyordu, ben de stoklarla ilgili bir gecikme olabileceğini düşünerek bekledim. Ancak daha sonra sistemde siparişimin 10 Mart’ta teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim adıma ama başka bir şehirde yaşayan, aynı ad ve soyada sahip bir hanımefendiye ürün gönderildiğini öğrendim. Bütün bilgiler, hesap ve sipariş işlemi bana aitken adres bölümünde başka birine sevkiyat yapılmış olması bana göre tamamen sistemsel bir hata, çünkü ben kendi adı ve soyadımla, farklı bir adreste bulunan birine sipariş veremem.

Kendi hesabımdaki bilgilerden yola çıkarak diğer hanımefendiyle de iletişime geçtiğimde, onların da aynı döneme yakın bir zamanda Yves Rocher’den kendi adlarına bir sipariş verdiklerini ve bu siparişteki ürünlerini eksiksiz şekilde teslim aldıklarını öğrendim. Yani karşı tarafta herhangi bir sorun yok, ancak buna rağmen benim verdiğim siparişe ait ürünler ne bana ne de diğer hanımefendiye ulaşmış durumda.

Kargo firmasıyla yapılan görüşmede, ürünün müşteriye teslim edildiği ve teslimatın kod ile tamamlandığı bilgisi paylaşılmış, ancak görüştüğüm hanımefendinin ifadesine göre bu teslimat kendi verdiği siparişe ait. Benim siparişimle ilgisi olmayan bu teslimata rağmen, sistemlerde benim siparişimin de teslim edilmiş gibi görünmesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu sipariş için 996,19 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri pazartesi günü kargoya mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler fakat şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem isteniyor. Hem zaman kaybediyorum hem de ürünlerime ya da ödediğim ücrete ulaşamıyorum.

Yves Rocher’den, bu sistem hatasının hem benim adıma hem de aynı adı taşıyan diğer müşterinin adına açılan kayıt üzerinden kargo firmasıyla koordineli şekilde detaylı olarak incelenmesini, siparişimin nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede ya ürünlerimin doğru adresime eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 996,19 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.