Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet: İade Sürecinde Ek Masraf Ve Zaman Kaybı

27 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Yves Rocher mağazasından şampuan siparişi verdim. Siparişim kargoyla elime ulaştığında ürünlerin kargoda hasar gördüğünü, şişelerin açıldığını ve şampuanların tamamen kargoya dökülmüş olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ürünler neredeyse boştu.

Bu durum üzerine Trendyol mağazası ve Yves Rocher ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana, iade yapabilmem için ürünün tam, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerektiği söylendi. Zaten kargoda hasar görmüş, içeriği tamamen akmış ve boşalmış bir ürünü “eksiksiz ve kullanılmamış” şekilde göndermemi beklemeleri hem mantıksız hem de mağduriyetimi hiç dikkate almadıklarını gösteriyor.

Ayrıca kargo şubesi bana çok uzak, öğrenciyim ve sadece kargoya gitmem için gidiş yol masrafım yaklaşık 250 TL tutuyor. Hem hasarlı ürün gönderilip mağdur ediliyorum, hem de iade için ekstra zaman ve para harcamam bekleniyor.

10731184853 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünlerimin yeniden düzgün şekilde ve sağlam olarak gönderilmesini ya da ödediğim ücretin hiçbir ek masraf çıkmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.