Media Markt'tan Defolu Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone Robot Süpürge Ve Tam İade Talebi

19.10.2025 tarihinde Media Markt’tan 61.999,99 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık yarım ay içinde cihazın düzgün çalışmadığını fark ettim ve o günden beri de sorunlar devam ediyor.

Robot süpürge süpürme görevini yerine getirmiyor, çöpleri düzgün toplamıyor, zaman zaman topladığı kirleri dışarı atıyor ve sık sık hata veriyor. Ürünü normal şekilde kullanmak yerine, sürekli arızalar ve problemlerle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Garanti kapsamında servise gönderebilmek için şu ana kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında bakım, resetleme veya farklı kontroller önerilerek süreç uzatıldı ve daha sonra mağazaya yönlendirildim. Defalarca iletişime geçip çözüm beklememe rağmen hâlâ servis sürecinin başlatılması için uğraştırılmamı kabul etmiyorum. Şu an ürünü servise göndermeye hazırlanıyorum.

61.999,99 TL ödediğim bir ürünün temel görevi olan süpürmeyi düzgün bir şekilde yapmasını beklemek en doğal hakkımdır. Ancak aldığım günden beri ürün bu temel işlevini yerine getirmemektedir. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum; tekrar tekrar bakım, resetleme, onarım ya da uzun servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle arızalı ürünün iade alınmasını ve 61.999,99 TL tutarındaki satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.