Doğum Günü Kampanyasında 2 Al 1 Öde Şartı Ucuz Ürünle Değiştirildi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Yıllardır Yves Rocher müşterisiyim ve her yıl doğum günü indirim kampanyasından faydalanıyorum. Geçmiş yıllarda doğum günü kampanyası kapsamında "2 al 1 öde" şeklinde, aynı üründen aldığımda ikinci ürün ücretsiz olarak sepetime yansıyordu.

Bu yıl ise ne SMS ne de e-posta ile doğum günü indirimi bilgilendirmesi almayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, siteye giriş yaptığımda kampanyayı görebileceğim söylendi. Hesabıma giriş yaptığımda gerçekten doğum günü kampanyası olarak "2 al 1 öde" ibaresi görünüyor, ancak sistem bu kez en ucuz ürünü hediye olarak tanımlamış durumda. Evidence EDP 50 ml ve prebiyotik şampuanı sepete eklediğimde de otomatik olarak ucuz olan ürün hediye olarak görünüyor.

Bu durum hem önceki yıllarla tutarsız hem de kampanya adıyla uyuşmuyor, ayrıca bazı ürünlerde indirimli fiyatlar kampanyasız hâlinin bile daha avantajlı olmasına yol açıyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise her yıl uygulamanın bu şekilde olduğunu, yani sistemin doğru çalıştığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Doğum günü kampanyasının, önceki yıllarda olduğu gibi şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini ve "2 al 1 öde" kampanyasında hangi ürünün ücretsiz olacağı konusunda açık ve adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve doğum günü indirimi hakkımdan gerçek anlamda faydalanmak istiyorum.