Hesabım Pasif Edildiği İçin Doğum Günü Kampanyam Bildirimsiz Kaldı

Uzun süredir Yves Rocher sadakat programı üyesiyim. Sisteminizde kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adresim üzerinden tarafıma düzenli olarak reklam, tanıtım ve genel kampanya bilgilendirmeleri gönderilmektedir. Her yıl Temmuz ayında, sadakat programınızın bir parçası olan ve tarafıma hak olarak tanınan doğum gününe özel “bir alana bir bedava” kampanyasından sorunsuz şekilde faydalanıyordum.

Bu yıl da aynı amaçla 16.07.2027 tarihinde İstanbul’daki Yves Rocher mağazanıza gittiğimde, hesabımın “uzun süredir alışveriş yapılmaması” gerekçesiyle pasife düşürüldüğü, bu nedenle 24 Haziran tarihine kadar işlem yapmam gerektiği, aksi halde Temmuz ayındaki doğum günü kampanyasından yararlanamayacağım bilgisi mağaza personeli tarafından tarafıma iletilmiştir. Ancak bu konuda öncesinde hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sisteminizde iletişim bilgilerim güncel olduğu ve bana düzenli olarak pazarlama içerikleri gönderildiği halde, hesabımın pasife alınacağına ve doğum günü kampanyası hakkımı kaybedeceğime dair tek bir uyarı yapılmaması, bilgilendirme yükümlülüğünüzün ihlali niteliğindedir. Tüketicinin aleyhine sonuç doğuran, kazanılmış hakların kullanımını engelleyen bu derece önemli bir kural değişikliğinin önceden ve açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağazada yaşadığım sorunun ardından müşteri temsilcisine durumu ilettim; buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadan bekletildim ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle sadakat programı üyeliğimi silmek zorunda kaldım.

Bu nedenle, uzun yıllardır üyesi olduğum sadakat programı kapsamında bu yılki Temmuz ayı doğum günü “bir alana bir bedava” kampanya hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca silinen sadakat programı üyeliğimin aynı hak ve koşullarla kaldığı yerden yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.