Canon Yazıcı Kurulamıyor, Destek Yok, A101'den İade Bekliyorum

3 Eylül’de A101 Kütahya Merkez şubesinden Canon MG2551s model yazıcı satın aldım. Aldığımız günden beri yazıcının kurulumunu bir türlü yapamadık. Bilgisayara bağlanmıyor, programını indirip denememize rağmen bilgisayar yazıcıyı hiçbir şekilde görmüyor. Konu hakkında bir bilgisayarcıya da götürdük, o da cihazın sıkıntılı olduğunu söyleyip iade etmemizi önerdi.

Bu süreçte defalarca Canon teknik desteğine ulaşmaya çalıştım. Google üzerinden bulduğum telefon numaralarını aradım, canlı destek ve mesaj yolunu denedim ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde teknik desteğe erişemedim. Yazıcının kurulumunu yapamadığım için ürünü kullanamıyorum.

A101 mağazasına gittiğimde, Canon’dan “kurulum yapılamadığına dair servis raporu/evrak” olmadan iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak Canon teknik desteğine ulaşamadığım için bu evrakı almam da fiilen mümkün olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kullanamadığım bozuk veya sorunlu bir ürün için hem Canon’dan hem A101’den çözüm bekliyorum. Canon’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulum sorununun tespit edilmesini ve buna göre rapor düzenlenmesini, A101’in de bu rapor doğrultusunda iade ya da ürün değişimi işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.