Yeniden Sevk Talebim 23 Gün Gecikti, Bilgilendirme Yok

3 Eylül tarihinde Yves Rocher yr Kart üyelerine özel doğum günü kampanyasından yararlanmak amacıyla internet üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim, ürünlerin hasarlı olması nedeniyle tarafıma hiç teslim edilmeden taşıyıcı firma tarafından Yves Rocher’a geri gönderildi. Bunun üzerine Yves Rocher ile iletişime geçerek ücret iadesi istemediğimi, ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. 7 Eylül tarihinde yeniden sevk talebimin oluşturulduğu tarafıma bildirildi.

Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süre içerisinde bana herhangi bir SMS, e-posta veya kargo takip bilgisi de iletilmedi.

30 Eylül tarihinde WhatsApp destek hattınızla tekrar iletişime geçtiğimde ise yaşanan durum daha da anlaşılmaz bir hale geldi. 7 Eylül’de zaten oluşturulmuş olan yeniden sevk talebime rağmen müşteri temsilcisi bana tekrar “ürün sevki istediğinizi bildiriyorum” şeklinde cevap verdi. 7 Eylül’de talebin zaten oluşturulduğunu belirtmem üzerine ise “süreci yeniden başlattım” denildi.

Bu nedenle 7 Eylül’de oluşturulan yeniden sevk talebimin 23 gün boyunca neden sonuçlandırılmadığını ve neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını merak ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, siparişimdeki ürünlerin yararlandığım doğum günü kampanyası korunarak eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca 7 Eylül’den beri sonuçlandırılmayan yeniden sevk talebimin neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Müşterinin kendi siparişinin akıbetini öğrenmek için defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılması ve her seferinde farklı bir işlem yapılıyormuş gibi cevap verilmesi kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri süreci değildir. Siparişimin artık gecikmeksizin gönderilmesini ve tarafıma kargo takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.