SMS Kampanyasıyla Uyuşmayan Mağaza Uygulaması Ve Eksik Hediye Sorunu

6 Ağustos 2026 tarihinde doğum günü ayrıcalığı olarak sunulan 4 al 2 öde kampanyasından faydalanmak için Yves Rocher İzmir Mavibahçe şubesine gittim. Sürekli firmanızdan alışveriş yapan bir müşterinizim. Mağazada görevli personel, farklı bir kampanyanın daha avantajlı olacağını söyleyince bu yönlendirme doğrultusunda alışverişimi tamamladım. Bir adet maskara, bir adet kaş kalemi, iki adet BB krem, bir adet yüz güneş kremi ve bir adet vücut güneş kremi olmak üzere toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışverişten sonra tarafıma gelen SMS’leri kontrol ettiğimde, yaptığım tutara göre hem parfüm hem de sprey hediyesi alma hakkım olduğunu gördüm. Ancak mağazada bana sadece kampanya değişikliğinden bahsedildi, sprey hakkımdan hiç söz edilmedi ve tarafıma sprey verilmedi. Sorunum yalnızca tek bir ürün eksikliği değil, SMS ile sürekli şu kadar alışverişe şu kadar indirim, şu kadar hediye ürün sunulmasına rağmen mağazalarda bu kampanyalardan tam anlamıyla faydalandırılmamak.

Ürünlerinizden memnun olduğum için düzenli olarak Yves Rocher’dan alışveriş yapıyorum ancak gerçekçi olmayan ve mağazada karşılığı olmayan kampanya SMS’leri güvenimi kırmaya başladı. Bu nedenle, tarafımdan kullanılmayacak veya mağazada uygulanmayacak hiçbir kampanya, indirim ya da hediye ürün içeren SMS almak istemiyorum. Kampanya iletişimlerimin bu doğrultuda güncellenmesini ve mağaza–SMS kampanyalarının birbiriyle tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.