Yurtdışı Kullanmadığım Halde Ücret Alındı, İade Sözü Tutulmadı

Konu: Haksız yurtdışı kullanım ücreti yansıtılması ve iade sözüne rağmen ödeme yapılmaması.

Açıklamalar:

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Adına kayıtlı olan 0544 280 1060 numaralı hattıma, 30 Mayıs 2025 tarihinde, Her Şey Dahil Pasaport isimli yurt dışı kullanım servisi kapsamında 399,00 TL tutarında günlük kullanım ücreti yansıtılmıştır. Ancak ben herhangi bir yurtdışı çıkışı gerçekleştirmediğim halde bu hizmet tarafıma iznim dışında tanımlanmış ve ücretlendirme yapılmıştır.

Durumu fark ettiğimde, aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzun süren görüşmeler sonucunda bir hata olduğu kabul edilerek tarafıma 399,00 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verilmiş ve aşağıdaki SMS mesajı ile de bu iade taahhüt edilmiştir:

“Değerli müşterimiz, Vodafone’da önceliğimiz, memnuniyetiniz. Müşteri danışmanınızla yaptığınız görüşmeye istinaden, 2025-07-21 tarihinde kesilecek faturanıza 399 TL tutarında iade yapılacağının bilgisini paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.”

Ancak ilgili tarihte herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar almış bulunmaktayım. Bazı müşteri temsilcileri hattımı başka bir operatöre taşıdığım için iadenin yapılamadığını belirtirken, bazıları sistemde herhangi bir iade kaydı olmadığını ifade etmektedir.

Vodafone'un hatalı işlem yaptığını kabul ettiği, SMS ile de tarafıma yazılı olarak iade taahhüdünde bulunduğu bu süreçte, ilgili ücretin iadesinin yapılmaması hem tüketici haklarımı ihlal etmekte hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Talebim:
Tarafıma haksız yere yansıtılan 399,00 TL tutarındaki ücretin Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesine karar verilmesini arz ve talep ederim.

Saygılarımla,