Sıfır PlayStation 5 Sürekli Kapanıyor, Servis Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor

05.11.2025 tarihinde Ankara Sincan Evkur şubesinden satın aldığım PlayStation 5 cihazımı aynı gün kurdum ancak ilk günden beri oyun oynamaya başladığım anda cihaz anında ısınıp kendi kendine kapanıyor. Cihazı alalı yaklaşık 1 ay olmasına rağmen bu sorun nedeniyle tek bir kez bile düzgün şekilde kullanamadım.

Yaklaşık 2 hafta boyunca Bilkom’dan yetkili servis bilgisini almaya çalıştım ve sonunda 17.11.2025 tarihinde cihazı Ankara Etlik Düzollar yetkili servisine götürdüm. Cihazı servise teslim ederken özellikle oyun oynarken ısınıp kendi kendine kapandığını açıkça belirttim. Servis, ürünü Bilkom merkeze göndereceklerini söyledi. 03.12.2025 tarihinde cihazı geri teslim aldım ancak hiçbir işlem yapılmadan, “herhangi bir problem yoktur, aynı sorun olursa video çekip göndermeniz gerekir” şeklinde bir notla tarafıma iade edildi. Buna rağmen cihazı kullanmaya devam ettiğimde, oyun açtığım anda yine ısınıp kapanma sorunu aynen devam etti, hatta bu durumu gösteren videoyu da çektim.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu cihazın, bu kadar kısa sürede ve bu derece temel bir sorun yaşatmasına rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldıktan sonra neredeyse 1 ay içinde hiç verimli kullanamamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu sorun ve devam eden arıza sebebiyle PlayStation 5 cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bilkom’dan cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.

05.11.2025 tarihinde Ankara Sincan Evkur mağazasından Bilkom garantili bir PlayStation 5 satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan sonra oyun oynamaya başladığım her seferde cihaz bir süre sonra ısınıp kendini kapatmaya başladı ve ürünü sıfır almama rağmen doğru düzgün hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 2 hafta boyunca Bilkom merkezini aradım ve bana Ankara Etlik’teki düzollar Sony teknik servisine götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı 17.11.2025 tarihinde Etlik düzollar Sony servisine götürüp teslim ettim. Ancak servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek, cihazı kontrol etmeden geri gönderdi. 18.11.2025 servis girişli, 3 Aralık teslim tarihli işlem için 6116 referans numaralı kaydım bulunuyor.

Sıfır aldığım bir ürünü bir kez bile sorunsuz kullanamadan yaklaşık 1 aydır servislerle uğraşıyorum. Ürünü götürdüğüm teknik servis dahi, Bilkom ile yaşanan sorunlardan sıkıldıklarını ve bugün itibarıyla sözleşmelerini iptal ettiklerini ifade etti. Bu durum, hem marka hem garanti süreci açısından güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım ısınma ve kendi kendine kapanma sorununun açıkça ortada olmasına rağmen çözülmemesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında PlayStation 5 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.