182 Hattında Kaba Ve Azarlayıcı Personel Deneyimi Mağduriyet Yarattı

3 Aralık 2025 günü saat 07.08’de Kütahya Şehir Hastanesi için randevu almak amacıyla 182 hattını aradım. Telefona adının M**** olduğunu söyleyen bir bayan çıktı ancak hem ses tonu hem de konuşma tarzı son derece kaba ve saygısızdı.

Konuşma sırasında ses tonu o kadar anlaşılmazdı ki, ben T. C.’mi sordu zannettim. Bunun üzerine “Hayır, adınızı sordum” diyerek sözümü kesti ve kibarlıktan uzak, sert bir üslupla konuşmaya devam etti. Sonrasında da “Hastanın adını söyleyin” gibi buyurgan ve azarlayıcı bir tonla konuşmayı sürdürdü. 182 gibi insanlar zorunlu olarak aradıkları bir hatta böyle bir üslup kesinlikle kabul edilemez; insanlar ihtiyaç için bu hattı arıyor, azarlanmak için değil.

Çağrı kaydının dinlenerek bu personel hakkında inceleme yapılmasını ve iletişim kısmında görev yapmaktan alınmasını talep ediyorum. Hastalarla ve yakınlarıyla konuşmayı bilmeyen kişilerin bu hatta görev yapmamasını, daha saygılı ve iletişim becerisi olan personellerle çalışılmasını istiyorum.