Vodafone Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Faturama 798 TL Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

Elmas · 2025-09-30T12:41:55+03:00

1-3 Ağustos 2025 tarihleri arasında Çeşme’de bulunduğum sırada Vodafone tarafından yurt dışında olduğuma dair SMS aldım. Oysa hiç yurt dışına çıkmadım. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve yurt dışında olmadığımı, faturama yurt dışı görüşme ücreti yansıtılmaması gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcileri önce herhangi bir yurt dışı görüşme görünmediğini söylediler, ardından faturamda 798 TL “yurt dışı görüşme ücreti” yansıtıldığını gördüm. Durumu tekrar bildirdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta son aramamda ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım fatura sorgulamasında da yurt dışı görüşme görünmüyor. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve bu hizmeti kullanmadığım halde bana 798 TL’lik bir ücret yansıtılması tamamen haksızdır. Şu anda hattımda herhangi bir kısıtlama veya kapanma yok, ancak mağduriyetim devam ediyor. Haksız yere alınan 798 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kamuoyunda görünmesini ve Vodafone’un bu konuda gerekli çözümü sunmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elmas

Sorunu nasıl çözdünüz anlamadım. Haksız olarak tahsil ettiğiniz 798 TL ortada yok.

Elmas

01 Eylül tarihinde, İzmir Çeşme’de bulunmama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen faturama 798 TL tutarında haksız yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi ise oldukça kaba ve saygısız bir üslupla konuştu; faturama bakmamı söyledi, ne demek istediğini sorduğumda ise daha da kabalaştı. Faturamı detaylıca inceledim ve ücretin iade edilmediğini gördüm. 88 yaşında bir insan olarak bu yaklaşım beni ayrıca üzdü. Talebim, haksız yere alınan 798 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki süreçte konuyla ilgili arayacak olan müşteri temsilcisinin konuya hakim, bilgili ve saygılı bir şekilde yardımcı olmasıdır. Hattıma ait son dört hanesi 6981 olan numaram üzerinden tarafıma ulaşabilirsiniz.