Vodafone Yurt Dışı Paketi Yanıltıcı Günlük Süre Ve Haksız Ücretlendirme

Onur · 2026-04-13T16:10:51+03:00

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve özellikle yurt dışı kullanım paketleriyle ilgili iki önemli konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 09.04.2026 tarihinde Hollanda’da bulunduğum sırada, hiçbir kullanım yapmamama rağmen saat 19.50’de “Her Şey Dahil Pasaport Paketiniz 499 TL’ye aktif olmuştur” şeklinde bir SMS aldım. Oysa o süre boyunca ne arama yaptım, ne mesaj gönderdim, ne de gelen aramaları açtım. Telefonumda veri dolaşımı kapalıydı ve interneti de hiç kullanmadım. Buna rağmen paket kendiliğinden aktif edildi ve kullanım süresi olarak da gece 23.59’a kadar geçerli olduğu belirtildi. Kullanım yapmadığım bir hatta, üstelik tüm önlemleri almışken bu ücretin yansıtılması kabul edilebilir değil. İkinci şikayetim ise Vodafone’un yurt dışı paketlerinin “günlük” olarak tanıtılmasına rağmen gerçekte takvim günü esasına göre işlem yapılması. Paket, gece 23.59’da sona erdiği için, örneğin saat 23.58’de bile paket aktif olsa 499 TL tam tutar olarak hatta yansıtılıyor ve gece 00.00’dan sonra yeniden paket alınması gerekiyor. Yani 24 saatlik bir kullanım süresi sunulmuyor. Oysa Turkcell’de benzer yurt dışı paketleri gerçekten 24 saatlik süre üzerinden işliyor. Hem kullanmadığım halde benden ücret alınması hem de “günlük” denilen paketlerin gerçekte 24 saatlik olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve yurt dışı paket koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve adil biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

İzin Alınmadan Yurt Dışı Hattına Haksız Her Şey Dahil Pasaport Ücreti Yansıtıldı

Mehmet

Vodafone

235

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 20.03.2026–27.03.2026 tarihleri arasında İtalya’da bulundum. Yurt dışındayken bu faturalı hattım sadece açık kaldı, bunun dışında hiçbir şekilde kullanmadım, arama yapmadım, internet açmadım, SMS gönderip almadım. Yurt dışındaki tüm kullanımımı ise başka operatö...

izin-alinmadan-yurt-disi-hattina-haksiz-her-sey-dahil-pasaport-ucreti-yansitildi-1.jpg

İzin Almadan Eklenen 399 TL’lik Pasaport Paketi Hattıma Tanımlandı

Ömer

Vodafone

453

Vodafone mobil hattını yurt dışında kullanırken, hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde günlük 399 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport paketinin hattıma tanımlandığına dair 24.12.2025 tarihinde saat 19:56’da SMS aldım. Mesaj gelir gelmez hattımı kullanmayı durdurdum, buna rağmen bu paket nedeniyl...

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-2.jpg

izin-almadan-eklenen-399-tllik-pasaport-paketi-hattima-tanimlandi-1.jpg

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Ve İade Talebi

Hilal

Vodafone

703

Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen faturama 499 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. 4 Şubat – 14 Şubat tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan bu paketin tarifeme tanımlandığını, hatta bu sürede hattımı kullanmadığım halde ücretlendi...

onaysiz-pasaport-paketi-ucreti-ve-iade-talebi-1.jpg

2 Yorum

Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Nuray

Vodafone

500

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi kardeşim olmasına rağmen, bugüne kadar tüm işlemleri ben gerçekleştirdim ve müşteri temsilcileriyle görüşmeler dahil her konuda bana yardımcı olundu. Ancak, sözleşmemin normalde 31 Kasım 2025’te bitecek olmasına rağmen, yeni tarifeye ge...

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Şefika

Vodafone

245

Vodafone’a kayıtlı +90 ***********96 numaralı hattın kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu süre boyunca hattımla ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 2026 Şubat ayı faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, hattımda yurt dışı kullanı...

1 Destek