Yurt Dışı Arama Kapatırken Haksız 399 TL Ücret Yansıtıldı

Yurt dışındayken Vodafone faturalı hattım üzerinden, benim isteğim ve bilgim dışında oluşan bir yurt dışı konuşma ücretiyle karşılaştım. Yurt dışındayken genelde her zaman gittiğim ülkenin hattını kullanıyorum ve Türk hattımdan özellikle herhangi bir görüşme yapmıyorum.

Yurt dışındayken 850’li numaralardan gelen aramayı kapatmaya çalışırken, aradaki çok kısa, saliselik bir süre için hatta 399 TL “yurt dışı konuşma bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir görüşme yapmadığım, sadece istemediğim bir aramayı kapatmaya çalıştığım halde bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüşmenin sistemde göründüğünü, bu yüzden ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Aynı zamanda aslında haklı olduğumu, fakat sistemin bu şekilde çalıştığını da ifade ettiler. Yani benim herhangi bir iradem olmadan, istemediğim bir aramayı reddetmeye çalışmam, yüksek tutarlı bir yurt dışı konuşma ücreti gibi değerlendirilmiştir.

Herhangi bir gerçek konuşma yapmadığım bu işlem nedeniyle alınan 399 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde haksız yere ücretlendirilmeyeceği bir çözüm üretilmesini istiyorum.