Yüksek Tarif Artışı Ve Yurt Dışı İnternet Paketi Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda uzun süredir Uyumlu 5 GB tarifesini kullanıyorum ve önümüzdeki ay 1 yıllık taahhüdüm doluyor. Şu anda vergilerle birlikte 187 TL ödediğim bu tarifenin yeni dönemde vergiler hariç 330 TL, vergilerle birlikte ise hesaplamalarıma göre en az 357 TL olacağı söyleniyor. İnternet kullanımım 5 GB’ı hiç aşmıyor, dakika kullanımım da oldukça düşük olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fiyata çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut ödediğim ücrete yakın, makul seviyede bir tarife önerilmesini istiyorum.

Ayrıca Vodafone’dan yurt dışı seyahatim için 999 TL ödeyerek 5 GB internet paketi satın aldım. Yurt dışında şehir merkezinde olmama ve telefon ekranımda 5g yazmasına rağmen interneti neredeyse hiç verimli kullanamadım. Sürekli kesinti ve bağlantı sorunu yaşadım, çoğu zaman internete hiç bağlanamadım. Bu süreçte 542’yi defalarca aramak zorunda kaldım, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi birçok kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım.

İlk şikayet kaydımda 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve sorun çözülmezse ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda önceki gün açıldığı söylenen şikayet kaydının sistemde bulunmadığını öğrendim. Tekrar şikayet kaydı açıldı ve yine 24 saat içinde aranacağım söylendi, fakat yine arayan olmadı ve sorun devam etti. Toplamda 9 kez aradım, her seferinde aranacağım söylendi ama hiçbirinde geri dönüş yapılmadı.

Bu sırada oğlumun kırık kolu ve diğer sağlık sorunları nedeniyle bulunduğumuz şehirlerde defalarca eczane aramak zorunda kaldım. İnternet bağlantısı sürekli koptuğu için navigasyonu kullanamadım, ne eczanelerin ne otellerin konumlarını düzgün görebildim. Uçuşlarım için check-in işlemlerimi yaparken de “internet bağlantısı yok” uyarısı alarak işlemimi tamamlayamadım ve sürekli yanımdakilerin internetini kullanmak zorunda kaldım. Bazı zamanlarda 542’ye bile bağlanamadım. Aralarda kısmen internete girebildiğim anlar olsa da, ödediğim ücrete karşılık bu hizmeti kesinlikle verimli ve kesintisiz kullanamadım.

En sonunda 8. Gün tekrar arayıp yurt dışı paketini iptal ettirmek ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, hatta kullanım göründüğü gerekçesiyle iptal ve iade talebimin uygun görülmediği, 999 TL’lik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Benim şikayetim interneti hiç kullanamamış olmam değil, en kritik anlarda dahi sürekli kesilmesi, bağlantı sorunları yaşatması, zaman kaybına ve ciddi mağduriyete sebep olması ve buna rağmen müşteri temsilcilerinin defalarca dönüş sözü verip hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması.

Telefonum Samsung s26 Ultra ve yurt dışı kullanımı açık, dolayısıyla cihaz kaynaklı bir sorun bulunmuyor. Sorunun tamamen Vodafone’un sunduğu hizmetten, altyapıdan ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle yurt dışı internet paketi için ödediğim 999 TL’nin iadesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yeni dönem için kullanım alışkanlığıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.