Youtube Kullanımının Tarifeye Dahil Olmadığı İddiasına Rağmen Aşım Ücretleri Kesildi

Vodafone hattımda yıllardır Ultra Red’li 30 GB yurt içi sınırsız internet paketini kullanıyorum. Bu tarifede özellikle Youtube.com uygulamasının internet kullanımının tarifeden düşmemesi gerektiği için, iş yerinde bulunduğum sürede genellikle sadece Youtube.com üzerinden video izleyerek vakit geçiriyorum.

6 Mart 2026 gecesi saat 03:00 – 04:00 arasında yine yalnızca Youtube.com uygulamasından video izlerken, çok kısa bir süre içinde hattıma peş peşe iki kez internet aşım ücreti yansıtıldı. Her seferinde ek internet paketi tanımlandığına ve bu ek paketin hemen bitip tekrar yenilendiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu miktarda interneti bitirebilmem için çok yoğun ve farklı bir kullanım yapmam gerekirken, o sırada sadece Youtube.com uygulamasındaydım ve bu uygulamanın tarifemden internet harcamaması gerekiyor. Bu nedenle yaşanan durum bana mantıklı gelmemektedir.

Normal şartlarda 780 TL olması gereken faturam, bu aşım ücretleri nedeniyle 1.170 TL’ye yükseldi. Bu ek paket tanımlamalarını, müşteriye ek ücret ödetmeye yönelik, son derece rahatsız edici bir uygulama olarak görüyorum. Şikayetvar’da benzer sebeplerle mağduriyet yaşayan çok sayıda Vodafone abonesi olduğunu da gördüm ve bunun sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Bu tarifeyi yıllardır kullanmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kullanmadığım internet için faturalandırılmayı ve faturamın bu şekilde şişirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0554 *** ** 89 numaralı hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve fatura tutarımın normal seviyesine indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, Youtube.com uygulamasının tarifeme dahil olmadığını söyledi. Ben kendisinden daha dikkatli kontrol etmesini rica ettiğim anda ise görüşmeyi sonlandırarak telefonu kapattı. Hem haksız faturalandırma hem de bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.