to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Vodafone Abonesi Olarak Adaletsiz Çifte Fatura Ücreti
Yıllardır Vodafone abonesiyim, son iki aydır hattıma yaklaşık 800 TL civarında fatura geliyor. Aynı paketi kullanan yeni abonelere ise bayide 400 TL civarında, hem daha ucuz hem de daha fazla internet ve dakika içeren paketler teklif edildiğini öğreniyorum.
Uzun süredir müşteri olmama rağmen yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı haksız ve adaletsiz buluyorum. Yıllardır aynı operatörde kalmamın bir avantajı olması gerekirken, tam tersine daha pahalıya kullanıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya karşı güvenimi sarstı.
Bu sebeple hattım için uygulanan tarife ücretinin, yeni abonelere sunulan benzer paketlerle aynı seviyeye düşürülmesini ve geriye dönük iki aylık dönemde fazla ödediğim tutarlar için tarafıma makul bir şekilde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım mevcut tarifeye aylık 800 TL ödüyorum, ancak aynı paketin yeni gelen müşterilere yaklaşık 500 TL gibi çok daha düşük bir fiyatla sunulduğunu öğrendim. Aynı hizmet için uzun süredir müşteri olanların daha yüksek ücret ödemesi adil olmadığı için bu durumdan rahatsızım.
Konu hakkında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aldığım yanıtlar hem yetersizdi hem de üslup olarak tatmin edici değildi. Görüşme sırasında başka bir temsilciyle konuşmak istediğimi belirtmeme rağmen talebim karşılanmadan görüşme sonlandırıldı ve sonrasında da kimse beni aramadı.
Ben de yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlara benzer, daha uygun fiyatlı bir paket talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, bana da yeni müşterilere sağlanan avantajlarla benzer bir teklif sunulmasını ve ödediğim ücretin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla müşteri memnuniyeti diye bir şey yok sadece müşteriyi sinir etme var
