to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Şebeke Sorunları Ve Haksız Fesih Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 10 senedir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca şebeke problemi bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hatta İstanbul’da deprem olduğunda ben Aydın’da olmama rağmen Vodafone hattımda şebeke çökmesi yaşadım.
Vodafone mobil hattımı 31 Ekim tarihinde iptal ettirdim. Tüketici olarak yasal iptal hakkım olmasına, tüm faturalarımı düzenli şekilde ödemiş olmama ve müşteri temsilcisinin yalnızca belirli bir tutarı ödemeniz gerekiyor şeklinde bilgilendirme yapmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra hattıma “sözleşme iptali” adı altında 2.500 TL civarında ek bir sözleşme fesih ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Bu ödemeye ilişkin fatura/dekont gibi belgelerim mevcut. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Hem uzun yıllardır devam eden şebeke sorunları hem de iptal sürecindeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, yasalara da aykırı olduğunu düşündüğüm sözleşme fesih ücretinin incelenerek tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hakkında daha önce cayma bedeli ile ilgili bir şikayet oluşturdum ve haksız tahsilat yapıldığını belirterek geri ödeme talebinde bulundum. Buna rağmen şikayetime hiçbir şekilde gerçek bir yanıt verilmedi ve sorunumu çözecek herhangi bir adım atılmadı.
Ayrıca tarafıma yapılan bilgilendirmelerde, geri ödemeyle ilgili süreç hakkında gerçeği yansıtmayan, çelişkili ve yanıltıcı beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum. Son olarak, şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış olmasına rağmen, tarafıma “şikayetiniz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderilmesi, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır.
Vodafone’un şikayetime resmi, açık ve doğru bir şekilde yanıt vermesini, şikayetimin gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve bugüne kadar yapılan bu yanıltıcı beyanlarla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemi gidermek için aramadınız, böyle bir biriminizin olmadığını iddia ettiniz. Koskoca şirketin böyle bir birimi olmaz mı? Ne demek iade etmemiz için böyle bir birimimiz yok? Kesinlikle bana bir çözümde bulunulmadı, ilgili yerlere şikayetimi yapacağım. Bu şikayeti okuyanlar da gerçekleri görürler umarım. Sorunuma kesinlikle çözümde bulunulmadı.
Göründüğü 2 gün geçmesine rağmen hala ne bir yanıt, ne de çözümde bulunulmuş değil.
5 gün oldu çözüm yok, talep alma yok, zaten cevap bile verdikleri yok.
