Çözüldü: Vodafone Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Kullanılamayan Bakiye Mağduriyeti

Mustafa · 2025-11-05T16:16:34+03:00

5.11.2025 tarihinde Vodafone hattıma 200 TL yükledim ve Hoşgeldin 25 GB paketini almak istedim. Ancak paketim bittiği için yüklediğim TL bakiyesiyle bu paketi alamadım. Bilgi ve destek almak için Vodafone Yanımda uygulaması ile 542 müşteri hizmetlerini aradım, fakat karşıma sürekli Tobi adlı yapay zeka çıktı. Ne söylersem yanlış anladı ve asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte Tobi ile uğraşırken yüklediğim bakiyem de bitti ve artık paket alacak kadar ücretim kalmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmak her seferinde çok zor oluyor. Hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim. Harcanan bakiyemin iadesini ve müşteri temsilcisine kolayca ulaşabilmek için çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Buradan mı yönlendirildi bilmiyorum. Bir müşteri hizmetleri aradı. İade yapamayacaklarını söyledi. En azından paketin tanımlanmasını istedim. Onu da yapamayız dedi. Denediğimi söylememe rağmen ısrarla "Tobi kullanarak bağlanabilirsin müşteri hizmetlerine" diye ısrar etti. Ekte tobiyle yaptığım konuşma var. Hanımefendi kabul etmese de tobi "yazışarak devam edelim" ya da "müşteri hizmetleri beni arasın" gibi bir seçenek karşıma çıkarmadı. Sorun yarına kadar sorun çözülmezse BTK'ya şikayette bulunacağım. İyi günler

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Bu platform vasıtasıyla iletişim kuran müşteri hizmetleri diğer arayanlara nazaran daha yapıcıydı. Sorunuma hak verip zararımı iade ettiler. Aynı günün akşamı yardımcı oldular. Teşekkür Ediyorum