Yeni Abonelikte Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone’a dün akşam numaramı taşıyarak geçiş yaptım ancak hattım evimde hiçbir şekilde çekmiyor. Ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum, ailem ve arkadaşlarım bana çoğu zaman hiç ulaşamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, ayarları düzelttiklerini ve sorunun giderildiğini söylemelerine rağmen hattımda en ufak bir iyileşme olmadı, aynı sorun devam ediyor. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk günden bu şekilde mağduriyet yaşamam nedeniyle bugün farklı bir operatöre tekrar geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen hattım hâlâ Vodafone’da görünmesine ve çekim sorunu tamamen Vodafone kaynaklı olmasına karşın benden 550 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hattımı keyfi bir sebeple değil, kullanılamaz durumda olduğu için değiştirmek zorunda bırakıldım.

Çekim sorunu nedeniyle hattı fiilen kullanamamama rağmen benden istenen 550 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone mobil hatta dün akşam geçiş yaptım ancak daha 24 saat bile dolmadan Ankara Mamak’ta bulunan evimde hattım hiçbir şekilde çekmedi. Arama yapamıyor, internete bağlanamıyor ve hattı sağlıklı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bazı işlemler yaptıklarını, sorunu düzelttiklerini söylediler ancak telefonda bana söylenen tüm adımları uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Hattım evimin içinde odamda ve mutfağımda hiç çekmiyor, sadece salonun belli bir kısmında çekiyor. Arkadaşlarım ve ailem, beni aradıklarında çoğu zaman ulaşamadıklarını söylüyor. Dün gece yalnızca telefonum çeksin diye salonda uyumak zorunda kaldım, bu durum benim için çok büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım yer köy ya da kırsal bir bölge değil, Ankara’nın merkezi sayılabilecek bir konum ve 2026 yılına girmek üzereyken böyle bir sorun yaşamak benim açımdan kabul edilemez bir rezillik. Kullanamadığım bir hat için başka bir operatöre geçmek istediğimi ilettiğimde ise 5070***8911 numaralı hattım için 550 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha hattı takalı 24 saat bile olmamasına rağmen bu cezaya zorlanmamı haksız ve adaletsiz buluyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle mecburen başka bir operatöre geçiş yapacağım. Sırf hattımı değiştirebilmek için benden talep edilen 550 TL cayma bedelini ödemek zorunda kalacağım ancak bu ücreti ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyor, gerekirse hukuki ve yasal yollara başvurarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Bir daha çevremdeki hiçbir tanıdığıma Vodafone’u önermeyeceğim. Kullanamadığım bir hizmet için çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.