to read complaints and reviews, or file yours.Yaşım 26’nın Altında Olmasına Rağmen Yeni Tarifede Ekstra İnternet Ve WhatsApp Haklarım Kesildi
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 30 Temmuz günü yeni tarifeye geçtim ve 1 Ağustos’ta 26 yaş altına sunulan avantajlardan yararlanamadığımı fark ettim. Daha önce hattımda ekstra internet ve WhatsApp sınırsız internet haklarım varken, yeni tarifede bunların bu tarifeye uygun olmadığı söylendi ve tamamen kesildi. Oysa ben hâlâ 26 yaş altındayım ve bu haklarımı kullanmak istiyorum.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yeni tarifemin bu paketlere uygun olmadığını, bu yüzden haklarımın tanımlanamayacağını söyledi. Bu değişiklikten sonra önceki internet haklarımı kaybetmiş durumdayım.
Ben, yaşım hâlâ 26 yaş altında olduğu için, önceki tarifemde yer alan ekstra internet ve WhatsApp sınırsız internet haklarımın hattıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir ay önce taahhüdüm bittiği için tarife değişikliği yapmam gerekti. O sırada en uygun olarak görünen “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine geçtim. Bu tarifeyi alırken FreeZone internet avantajlarını da kullanabileceğimi düşünüyordum, çünkü 26 yaş altıyım.
Tarife değişikliğinden sonra FreeZone’lu hat kullanıcısı olmak için başvuru yaptım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda beni arayan Vodafone yetkilisi, 5G’ye Hazır tarifelerinde FreeZone’un geçerli olmadığını, bu yüzden faydalanamadığımı söyledi. Aynı görüşmede, şu an uygulamada uygun görünmese de bana bir tarife önerdi ve istersen müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeye geçebileceğimi belirtti. Ben de biraz düşünmek istediğimi söyledim ve sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeye geçmek istediğimde, bana bu tarifenin artık uygun görünmediği ve geçiş yapamayacağım söylendi.
Ben de ay sonunu bekleyip Vodafone Yanımda uygulamasında tekrar uygun bir tarife çıkar mı diye baktım ancak şu anda uygulamada bana uygun görünen en düşük tarife 990 TL’lik 100 GB paketi olarak görünüyor. Oysa önceki şikayetim sonrası bana özellikle “Red’li 40 GB” tarifesi tavsiye edilmişti ve bu tarifeye geçebileceğim söylenmişti.
Vodafone’un, daha önce tarafıma önerilen Red’li 40 GB tarifesini yeniden erişilebilir ve makul bir fiyatla hattıma tanımlamasını, yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
