Yataş'tan 2 Hafta Süren Parça Değişimi Gecikmesi

Yataş'tan aldığımız yatağın demiri yamuldu ve arızayı fark ettiğimiz anda Yataş servisi ile iletişime geçtik. 11 Şubat’ta gelen servis yatağı inceledikten sonra parça değişimi gerektiğini, toplam ücretin 6.000 TL olduğunu ve işlemin en geç iki hafta içinde tamamlanacağını belirtti. Bunun üzerine talep ettikleri 3.000 TL kaporayı, verdikleri IBAN numarasına gönderdik.

Bugün 25 Mart, yani üzerinden iki hafta değil, tam altı hafta (1,5 ay) geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Servis kayıt numarası: 5000****03. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımızda sadece “ürününüz hazırlanma aşamasındadır” şeklinde robotik ve geçiştiren cevaplar alıyoruz. İlk başta özellikle iki hafta denildiği için hizmeti satın almayı kabul ettik ve ödemeyi de bu taahhüde güvenerek peşin yaptık; ancak verilen sözlerin tutulmadığını ve sürecin tamamen uzatıldığını görüyorum. Bu süreçte konuyla ilgili hukuki süreci de başlatmış bulunuyorum, çünkü artık daha fazla uğraşamayacağım.

Yataş’ın, yamulan parça ile ilgili değişimi acilen ve ek hiçbir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmenin telafi edilmesini talep ediyorum.