Yanlış Tarifeye Geçiş, İptal Talebinde Yanıtsızlık Ve 1400 TL Fatura Sorunu

21.03.2026 tarihinde eşimin adına Türk Telekom hattımdan Vodafone’a geçiş için online başvuru yaptık. Çocuğumu FreeZone kapsamına alarak FreeZone 10+10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren, aylık 375 TL’lik tarifeyi seçtik ve hattın mağazadan teslim edilmesini işaretledik.

23.03.2026 tarihinde eşim İstanbul Esenler’deki Vodafone bayisine giderek hattını teslim almak istediğini söylüyor. Ancak görevli, sistemde başvurumuzun görünmediğini belirterek bizim kesinlikle istemediğimiz farklı bir tarifeye geçiş işlemi yapıyor. Durumu fark edip hemen iptal etmesini istediğimizde ise birilerini arayıp bunun iptal edilemeyeceğini söylüyor.

Bunun üzerine biz kendimiz 0542 542 00 00 numarasını arayarak iptal talebinde bulunduk. Telefonda, 24 saat dolmadan başvuru yaptığımız için iptal talebimizin alındığı ve işlemin iptal edileceği bilgisi verildi. Fakat 24.03.2026 sabahı, internetten yaptığımız ilk başvuruya istinaden “bir gün içinde hattınızı alın” şeklinde mesaj geldi ve süreç sanki hiçbir iptal yokmuş gibi devam etti.

Mağazaya tekrar gittiğimizde hattımızın kilitli olduğu, işlemin devam ettiği ve şu an hatta hiçbir işlem yapılamadığı söyleniyor. Bir yandan “gününüz geçti, hattı evinize kurye bırakacak” deniyor, diğer yandan hem eve kurye gelsin istemiyoruz hem de zaten bu seçenek net değil; çelişkili ve tutarsız cevaplarla adeta saçma bir döngünün içine sokulmuş durumdayız. Yanlış tarife uygulayan mağaza çalışanının işlemi hâlâ iptal sürecinde görünüyor.

Bu süreç uzadıkça, Türk Telekom hattım açık kaldığı için ve geçiş yapacağım diye uygun bir tarifeye geçmediğimden, şu an Türk Telekom tarafında yaklaşık 1400 TL civarında yüksek fatura ile karşı karşıya kalıyorum. Tüm bu karışıklığın, hatalı yönlendirmelerin ve yanlış tarifeye geçiş işleminin Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle eşimin adına yapılan doğru başvurumuzun (FreeZone 10+10 GB, 1000 dakika, 250 SMS, 375 TL) acilen işleme alınması, hattımızın en kısa sürede mağazadan teslim edilebilecek şekilde sürecin netleştirilmesi ve bu gecikme ile hatalar nedeniyle Türk Telekom tarafında oluşan yaklaşık 1400 TL’lik mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasıdır. Yaşadığımız bu süreçte, hem mağaza çalışanının hatası hem de müşteri hizmetlerinden aldığımız çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi bilginize sunuyorum.