to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Göstergeli Siparişim Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL tarafından taşınan 5003******34 takip numaralı siparişim, 19 Ağustos 2026 tarihinde Aksaray Merkez’deki adresime teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Teslimat esnasında kargo görevlisi beni telefonla aradı, evde olmadığımı söyleyip paketin bahçemde bulunan çardağa bırakılmasını rica ettim. Eve döndüğümde ise kargo çardakta yoktu ve ürünümü bulamadım.
Kargonun gerçekte nereye ve kime teslim edildiği belirsiz durumdadır. Teslimat saati ve arama kaydı gibi bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen, hem DHL kargoya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Trendyol’un bu süreçte müşteri haklarını yeterince korumadığını, teslimat kodu verildiği anda tüm sorumluluğun müşteriye yüklenerek adeta suçlu konumuna düşürüldüğünü de özellikle belirtmek istiyorum.
Teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemek istemiyorum. Gönderinin gerçekten nereye, kime ve hangi şekilde teslim edildiğinin GPS ve sistem kayıtlarıyla, varsa teslimat fotoğrafı ile birlikte detaylı şekilde incelenmesini, bu inceleme sonucunda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin yeniden, güvenli bir şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildiği Göstergeli Siparişim Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor konulu ve 36861489 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
