Yanlış Tarifeye Geçen Ek Paket Sonrası Aşırı Faturalar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone hattımda kontratlı ek paket kullanırken, mevcut ek paketim iptal edilip yerine şu an kullandığım tarifeye geçirilmişim ve bununla ilgili hiçbir ek ücret olmayacağı, seçtiğim faturadan devam edeceğim müşteri temsilcisi tarafından özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaklaşık iki aydır faturalarımda çok yüksek tutarlar çıkıyor.

Bugüne kadar toplamda 4000–5000 TL civarında ödeme yaptım. Son faturamda ise 530 TL ek kullanım ve 2070 TL “5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi” ücreti yansıtıldığını Vodafone Yanımda uygulamasında görüyorum. Öğrenci olduğum için bu kadar yüksek faturaları ödemekte gerçekten zorlanıyorum ve bu tutarların hatalı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, yaklaşık altı farklı kişiyle görüştüm, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra “ses kayıtları dinlendi, eksik bilgi var, talebiniz iptal edildi” şeklinde gerekçe verildi. Ayrıca Vodafone şubesine de birçok kez gittim, oradaki çalışanlar da bu durumun nasıl olabileceğine şaşırdıklarını söylediler fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Hem Vodafone’dan hem de Vodafone müşteri hizmetlerinden bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturaların detaylıca incelenmesini, ses kayıtlarının yeniden dinlenmesini, hatalı yansıtılan kullanım ve tarife ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın söz verilen koşullara uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.