Yanlış Tarife Tanımlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Vodafone faturalı hattım için telefonda onay verdiğim "25 GB internet + sınırsız sosyal pass (Youtube.com dahil) " tarifesi yerine, çağrı merkezi aracılığıyla bana Red 25 tarifesi tanımlandı ve sosyal pass’ta Youtube.com dahil değildi. 5 aydır bu yanlış tarife nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternetim sürekli yetmediği için her ay mobil verimi kapatmak ve çevremden internet istemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunu fark ettiğimde Vodafone iletişim merkezine gittim ve çağrı merkeziyle tekrar görüştüm. Ancak bana sadece sosyal pass’ın tanımlandığı, fakat Youtube.com’un dahil olmadığı söylendi. Mağduriyetimi anlattığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeni taahhütle başka tarifeler teklif edildi. 4-5 ay boyunca yanlış tarife kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte ödediğim faturalar için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan beklentim, bana başta onay verdiğim şekilde Youtube.com’un da dahil olduğu sosyal pass tarifesinin tanımlanması ve yanlış tarife nedeniyle ödediğim faturaların iade edilmesidir. Müşteri numaram: 0553*****67. Şikayetim İstanbul’da gerçekleşmiştir.