Garanti Kapsamında Hava Tüpü Tamirinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Hatsan firmasından 14.02.2026 tarihinde set halinde Repex model pcp tüfek satın aldım. Ürünü denerken setin içinden çıkan scuba kuru hava tüpünün hava kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine tüpü Aras Kargo ile Hatsan Silah Sanayi İzmir fabrikasına garanti kapsamında gönderdiğim 23.02.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 15 gündür ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de tamir edilmiş olarak geri gönderildi.

Gönderime ait Aras Kargo takip numaram 6040337370348 olmasına rağmen, firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara ya hiç bakılmadı ya da hatta çıkan kadın personel telefonu yüzüme kapatarak “daha sonra arayın” deyip yönlendirdi. Fakat tekrar aradığımda da kimseye ulaşamadım. Ürünün şu an ne durumda olduğunu dahi bilmiyorum. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni çok mağdur etti ve yıllardır tercih ettiğim bir firmanın bu hale gelmiş olmasına gerçekten üzüldüm.

Gönderdiğim hava tüpünün garanti kapsamında tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünün iadesi ve ödediğim ücretin geri ödenmesini istiyorum.