to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaraya Gönderilen Borç SMS'i Ve Müşteri Hizmetlerindeki Mağduriyet
Vodafone hattıma, bana ait olmayan 5425****91 numaralı hat üzerinden 836,50 TL tutarında borç bilgisi içeren SMS gönderildi. Söz konusu hat bana ait olmadığı halde, bu hatta ait borç bilgilendirmesinin kendi numarama yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumun düzeltilmesi için aynı gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süreli yönlendirmeler ve beklemelerden sonra bağlandığım müşteri temsilcileri, konuyla doğrudan ilgilenmek yerine farklı numaraları aramamı söyleyerek sorunu çözmeden görüşmeleri sonlandırdılar. Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açtı hem de yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Bana ait olmayan 5425****91 numaralı hatta ait bu borcun acilen iptal edilmesini ve numaramla ilişkilendirilmediğinin sistemlerinizde net olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, bu hat ve borçla hiçbir ilişkim olmadığının tarafıma, borç bilgisinin gönderildiği şekilde SMS ile resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla aranıp, sorunun giderildiği bildirilip özür dilenmesi sonrasında, aynı mesajın tekrar yollanmış olması, şirketin ciddiyetsizliği hakkında fikir veriyor.
