Yanlış İnternet Aşım Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Vodafone FreeZone tarifesi kapsamında 20 GB FreeZone Güzelliği paketi kullanıyorum. Geçen ay Bolu’da bulunduğum dönemde, mobil internet paket aşımına dair ciddi sorunlar yaşadım. Hem Vodafone uygulamasında hem de gelen SMS’lerde yanlış bilgilendirme yapılıyor. Örneğin, internetimin yüzde 80’inin bittiğine dair mesaj geldikten hemen sonra aşım ücreti mesajı aldım; bazen yüzde 100’ü bitti mesajı hiç gelmiyor. Özellikle Instagram’da dolaşırken aşım ücreti mesajı geldiğinde FreeZone paketimde hâlâ 16 GB internetim görünüyordu. Hatta mobil veri açık olmadığı halde de aşım ücreti mesajı aldığım oldu.

Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve gereksiz aşım ücretlerinden bıktım. Müşteri hizmetleriyle fatura kesim tarihinden önce görüştüm, bir kereliğine yardımcı olacaklarını ve fatura kesiminden sonra tekrar aramamı söylediler. Bu yüzden yardımcı olmanızı istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve aşım ücretleriyle ilgili hataların düzeltilmesidir. Kullanıcı olarak bu tür yanlış bilgilendirmeler yüzünden ek ücret ödemek istemiyorum. Bilgilerim: 0544*******84.