Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Amazon.com.tr üzerinden 04 Mart 2026 tarihinde 403-2788747-8769923 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Bu alışverişte 3.916 TL tutarında kupon kullandım ve toplam 101.490,65 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme, 04 Mart 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edildi ve bu durum hem kart hareketlerinde hem de sipariş özetinde açıkça görülüyor.

Bugün 17 Mart 2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş durumu sistemde “teslim edilecek” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım; ancak her seferinde çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmelerde gecikmenin kargo kaynaklı olduğu söylendi, sonraki görüşmelerde ürünün kargoya verildiği ifade edildi, sonrasında ise ürünün stokta bulunmadığı bilgisi iletildi.

Buna karşılık, tarafımdan alınan ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, aynı ürün Amazon.com.tr üzerinde hâlen satışta ve üstelik daha yüksek bir fiyat üzerinden listelenmiş durumda. Ürünün stokta olmadığı söylenirken aynı ürünün daha yüksek fiyata satışa devam etmesi, siparişimin yerine getirilmemesine ilişkin haklı bir şüphe doğuruyor ve güvenimi zedeliyor.

Ödemesi peşin olarak alınan bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle siparişimin, satın aldığım tarih itibarıyla geçerli olan fiyat ve kampanya koşullarıyla derhal gönderilmesini veya aynı ürünün temin edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.